Pendant la période des fêtes, la satisfaction client est plus importante que jamais
Durant la période des fêtes, la priorité des entreprises est de s’assurer que leurs plates-formes sont gérées efficacement, et qu’elles sont prêtes à faire face à un afflux de clients accru.
La fin de l’année arrive à grands pas. Pour de nombreuses entreprises, notamment dans le secteur du commerce de détail, elle se traduit par un pic d’activité. Afin d’atteindre leurs objectifs de chiffres d’affaires et d’offrir une expérience d’achat qui fidélisera la clientèle, les détaillants traditionnels et les e-commerçants doivent impérativement être préparés à cette période de frénésie, synonyme d’explosion des ventes.
Hennie Heymans, PDG de DHL Express pour l’Afrique subsaharienne (www.dpDHL.com) s’appuie sur les conclusions de l’étude 2016 de McKinsey & Company, qui montre que les consommateurs du marché africain exigent des expériences d’achat toujours plus créatives, plus attrayantes et plus intégrées de la part des marques. « L’importance des points de vente multicanaux et des plates-formes numériques est toujours plus grande alors que les clients continuent à chercher des produits offrant un bon rapport qualité/prix. Afin de convaincre les clients de choisir leur produit ou leur boutique, les entreprises doivent présenter des arguments solides », déclare-t-il.
En Afrique, les consommateurs multiplient les canaux d’achat, et les participants à l’étude ont déclaré qu’ils privilégiaient de plus en plus les enseignes modernes au détriment des petits commerçants indépendants.
Durant la période des fêtes, la priorité des entreprises est de s’assurer que leurs plates-formes sont gérées efficacement, et qu’elles sont prêtes à faire face à un afflux de clients accru. En cette période qui s’avère aussi très concurrentielle pour les commerçants, Hennie Heymans souligne l’aspect fondamental des stratégies de gestion de la chaîne logistique.
Le succès ou l’échec d’une entreprise dépend principalement de l’expérience client. « Nous sommes implantés en Afrique depuis plus de 38 ans et notre équipe d’employés expérimentés, aussi appelés Spécialistes Internationaux Certifiés, travaille dur afin de garder le client au cœur de toutes nos préoccupations. Chez DHL Afrique, nous avons un principe : faire de notre travail « une affaire personnelle ». En effet, la seule façon de satisfaire un client, c’est de prendre le temps de comprendre ses besoins et de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour y répondre, conclut Hennie Heymans.
